1. ระยะเวลาในการให้บริการทีมงานจะช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาโปรแกรมแต่ละครั้งใช้เวลาโดยประมาณ 10–30 นาที ขึ้นอยู่กับความยากของแต่ละโปรแกรม

2. วิธีการเชื่อมต่อใช้โปรแกรม AnyDesk เพื่อรีโมทควบคุมลูกค้าสามารถเลือกได้ 2 วิธี

• ส่งหมายเลขเครื่อง (Anydesk ID) แล้วรอกด “ยอมรับ” เมื่อทีมงานขอเข้าควบคุม
• ตั้งค่ารหัสผ่าน (Password) และส่ง หมายเลขเครื่อง + Password ให้ทีมงานเพื่อเข้าควบคุมแนะนำให้ตั้งค่าเป็น Full Control เพื่อความสะดวกในการแก้ไข

3.จำนวนครั้งที่ให้บริการฟรีบริการซัพพอร์ตฟรี ไม่เกิน 3 ครั้งหากโปรแกรมสามารถใช้งานได้แล้ว จะถือว่าการซัพพอร์ตเสร็จสิ้น

4. กรณีต้องการซัพพอร์ตเพิ่มเติมหากเกินจาก 3 ครั้ง ต้องทำการสั่งซื้อสินค้า “Remote ซัพพอร์ตพิเศษ”ครอบคลุมการช่วยเหลือตั้งแต่:การติดตั้งโปรแกรมการตั้งค่าเครื่องจนกระทั่งโปรแกรมสามารถใช้งานได้จริง

5. เงื่อนไขเพิ่มเติมการซัพพอร์ตจะเป็นไปเพื่อแก้ไขให้โปรแกรมที่ลูกค้าซื้อไปสามารถใช้งานได้ตามปกติการเชื่อมต่อรีโมทต้องอาศัยอินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียรลูกค้าควรเตรียมข้อมูลการเข้าสู่ระบบ (ถ้ามี) ให้พร้อม เพื่อความรวดเร็วในการแก้ไข